Retningslinjer for angrerett

30 DAGERS TILFREDSHETSGARANTI

Du har 30 dagers tilfredshetsgaranti fra den dagen du legger inn bestillingen. Hvis du vil returnere en vare innen disse 30 dagene, kan du kontakte oss på info@reliefr.no eller på telefon +47 815 03 231. Vil du bruke angreretten din, er det viktig at du sender varen tilbake innen de 30 dagene.

RETUR

Du betaler selv for å sende pakken i retur, og du har ansvaret hvis den blir skadet under transporten. Det betyr at du bærer risikoen for varen fra den blir levert til deg, til vi har fått den tilbake.

Når du returnerer en vare, må du sørge for at den er godt pakket. Vi kan behandle returen raskere hvis du legger en kopi av ordrebekreftelsen i pakken.

Vil du returnere en vare, kan vi hjelpe deg med en returetikett. Fraktkostnaden trekkes da fra beløpet du får tilbake. Det koster 95 NOK å bruke returetiketten vår. Send oss en e-post på info@reliefr.no, så ordner vi returetiketten for deg.

Produkter av 2. sortering omfattes ikke av den utvidede tilfredshetsgarantien. Den lovfestede angreretten på 14 dager gjelder som vanlig.

Hvor lenge returetiketten er gyldig

Når du oppretter en retur i returportalen vår og får en returetikett, er etiketten gyldig i 7 dager fra den dagen den ble opprettet. Bruker du ikke etiketten innen disse 7 dagene, utløper den og kan ikke lenger brukes.

Hvis returetiketten din har utløpt og du fortsatt er innenfor vår 30 dagers tilfredshetsgaranti, sender du oss bare en e-post, så får du en ny returetikett.

Når tilfredshetsgarantien har utløpt, kan vi ikke gi deg en ny returetikett, og varen kan ikke lenger returneres. Dette begrenser ikke den lovfestede angreretten din.

OBS: Ikke send pakker til adressen vår uten å kontakte oss først. Ta i stedet kontakt med kundeservice på info@reliefr.no når du vil returnere et produkt. Vi behandler ikke pakker som sendes uten forvarsel, og tar bare imot pakker som sendes til adressen du får i returportalen vår.

Du kan ikke angre kjøpet bare ved å nekte å ta imot pakken uten å gi oss tydelig beskjed.

AVBESTILLING FØR BESTILLINGEN ER PAKKET

Hvis du vil avbestille før vi har pakket bestillingen på lageret vårt, kan du enkelt gjøre det via lenken HER.

TILBAKEBETALING

Angrer du på kjøpet, får du selvfølgelig tilbake beløpet du har betalt til oss. Har varen tapt seg i verdi, og det er du som er ansvarlig for det, trekkes verdiforringelsen fra beløpet du får tilbake. Når du bruker angreretten, betaler vi tilbake alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har fått beskjed om at du vil bruke angreretten. Ekstra kostnader fordi du valgte en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr, blir ikke tilbakebetalt.

Vi betaler tilbake med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har gått med på noe annet. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, med mindre du før den tid har vist oss dokumentasjon på at du har sendt den tilbake.

VERDIFORRINGELSE

Du er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse som skyldes at varen er håndtert mer enn det som trengs for å finne ut hva slags vare det er, og hvilke egenskaper og funksjoner den har. Et eventuelt fradrag fastsettes ut fra varens faktiske tilstand når vi mottar den, og tilsvarer den faktiske verdiforringelsen.

Vi anbefaler at du returnerer varen i originalemballasjen. Manglende eller skadet emballasje gir bare fradrag hvis det faktisk reduserer varens verdi, og fradraget tilsvarer da den faktiske verdiforringelsen.